Entstörungs- und Bereitschaftsdienst

Sie möchten eine Störung im Bereich Strom, Gas, Wasser oder Abwasser melden? Unser Entstörungs- und Bereitschaftsdienst ist rund um die Uhr unter folgenden Kontaktdaten für Sie erreichbar:

Störungsmeldung Straßenbeleuchtung

Teilen Sie uns mit, wenn eine Straßenlaterne defekt ist! Wir kümmern uns darum. Bitte nutzen Sie für die Störungsmeldung unser Online Formular.

Strom- und Wasserversorgung:

06451 755-200

Gasversorgung:

0800 955-2211

Abwasserentsorgung:

06451 755-356

Wasserversorgung Wasserversorgungszweckverband Gemünden-Haina:

06451 755-200

Was tun bei Gasgeruch?

Sechs wichtige Verhaltensregeln, wenn es nach Erdgas riecht:

  • Keine Panik!
  • Keine Flammen, keine Funken, keine Schalter betätigen, kein Telefon!
  • Alle Fenster und Türen auf, für Durchzug sorgen!
  • Gashahn zu!
  • Mitbewohner warnen (klopfen, nicht klingeln!), raus aus dem Haus!
  • Bereitschaftsdienst anrufen – von außerhalb des Hauses!

Tel. 0800 955-2211 (kostenlos) Tag und Nacht

Ihr Kontakt zu uns

Zentrale

06451/755-0

Kundencenter

06451/755-199

2 Personen, welche sich die Hände geben. Im Hintergrund sieht man Gegenstände aus einem Büro.

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite beantworten wir Ihnen Fragen, die uns häufig erreichen. Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei? Kein Problem! Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice weiter. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 06451 755-199 (Mo. – Do. 08.30 – 12.00 + 14.00 – 16.00 Uhr; Fr. 08.30 – 12.00 Uhr).

Allgemeine Fragen 

Was ist eine Verbrauchsstelle (Lieferstelle)?

Was ist eine Kilowattstunde (kWh)?

Wie erfolgt die Ablesung der Zähler?

Was ist der Unterschied zwischen Netzbetreiber und Lieferant?

Was ist die Ersatzversorgung?

Was ist die Grundversorgung?

Was bedeutet Grundversorger?

Warum bietet die EGF keinen Neukundenbonus an?

Ich ziehe um. Was muss ich beachten?

Ich bin neu eingezogen und möchte mich anmelden. Welche Angaben sind wichtig?

Ich möchte zur EGF wechseln. Was muss ich tun?

Was muss ich bei einem Wasserschaden beachten?

Tarife, Preise und Abrechnung

Was ist der Arbeitspreis?

Was ist der Grundpreis und der Abrechnungspreis?

Warum muss ich Abschlagszahlungen leisten?

Wie kann ich meinen monatlichen Abschlag ändern?

Wann werden die monatlichen Abschläge abgebucht?

Kann ich die Abbuchungstermine der Abschläge ändern lassen?

Erhalte ich monatlich eine Zahlungsaufforderung zur Begleichung der Abschläge?

Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

Wie erhalte ich meine Gutschrift aus der Abrechnung?

Ich habe eine Mahnung erhalten. Was kann ich tun?

Kann ich meine Rechnung in Raten zahlen?

Strom

Wie setzen sich die Stromkosten zusammen?

Aus welchen Energiequellen stammt der Strom der EGF?

Was bedeutet Schwachlastregelung?

Was ist eine Nachtspeicherheizung?

Erdgas

Wie setzen sich die Erdgaskosten zusammen?

Was ist unter Mindestpreis zu verstehen?

Was ist die Bestabrechnung?

Was ist eine thermische Gasabrechnung?

Wie rechne ich Kubikmeter in Kilowattstunden um?

Was ist die Zustandszahl?

Was ist der Brennwert?

Wasser

Wie setzen sich die Wasserkosten zusammen?

Woher kommt das Trinkwasser in Frankenberg?

Welche Wasserhärte hat das Frankenberger Trinkwasser?

Wie ist die Wasserqualität in Frankenberg?

Ist das Trinkwasser gechlort?

Wie viel Nitrat enthält unser Trinkwasser?

Ist das Trinkwasser für die Zubereitung von Babynahrung geeignet?

Haben wir eine Hausanschlussleitung aus Blei?

Wird die Gartenbewässerung bei den Abwassergebühren berücksichtigt?

Wo bekomme ich ein Standrohr?

Was ist bei einem Wasserrohrbruch zu tun?

Wie oft wird der Wasserzähler gewechselt?